6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей

^ 6Б. Характеристики работы техникума по увеличению удовлетворенности потребителей
Увеличение удовлетворенности потребителей техникума может быть представлено через ряд внутренних характеристик его деятельности, применяемых для мониторинга, прогнозирования и совершенствования собственной деятельности. Это последующие характеристики 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей:

В числе разработанных программ, курсов, факультативов:

Показателями работы техникума по увеличению ублажения потребителей является также работа с жалобами, внесение корректив в образовательный процесс на базе выявленных заморочек 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей деятельности. Работа с жалобами ведется в установленном нормативами порядке. Применительно к техникуму за 2012 год они не поступали. Поступали устные предложения и пожелания студентов и родителей, содержание которых зависимо от их направленности дискуссировались на методических 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей Советах, Советах техникума. В главном деятельность по улучшению строится на базе стратегического плана развития техникума. Занятия в незапятнанных, комфортных кабинетах, ухоженные коридоры, столовая также содействуют ублажению потребителей. За 2010 – 2012 г.г. приобретено особое 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей оборудование и мебель на сумму 4 167 500 руб., проведён современный косметический ремонт на сумму 9 635 400 руб. в учебных кабинетах, столовой, мед пт, библиотеке. Непременно, к увеличению степени удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг приводит 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей и периодическая работа педагогов по совершенствованию учебно-методического комплекса и инноваторская работа:

В 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей итоге плановой работы методический кабинет часто дополняется различными пособиями, советами, печатными изданиями. Всего за 2010-2012 годы сотворено 175 работ.

Многие из их получили положительную внешнюю рецензию и были рекомендованы к печати.

Содействует увеличению удовлетворенности 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей и система социально – воспитательной работы. Эта деятельность в техникуме ведется в согласовании с Концепцией воспитательной работы. В техникуме развито студенческое самоуправление, интенсивно работают старосты и студенческий Совет техникума. Студенты учавствуют во всех внеклассных мероприятиях, и 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей этим старшекурсники помогают просто приспособиться первокурсникам в техникуме.

Техникум стал для многих студентов вторым домом, (по другому не именовать, т.к. они целый денек проводят в техникуме: с утра на упражнениях 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей по расписанию; вечерком – в клубах по интересам). Список образовательных и развивающих услуг техникума смотрится последующим образом:

- Занятия в компьютерных классах;

- Внедрение компьютерной сети Internet;

- Занятия в спортивных секциях: баскетбол, футбол, волейбол, тренажёрный зал 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей;

- Занятия в предметных кружках, кружках художественной самодеятельности, факультете публичных профессий, клубах по интересам (см. составляющую 9б).

Примером увлекательной работы студентов в клубах является работа участников клуба «Эконика», который в 2012 году отметил своё 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей 19-летие. Задачки клуба «Эконика»: углубление и расширение познаний по экономическим и бухгалтерским дисциплинам, развитие деловитости и предприимчивости, расширение кругозора, выявление и развитие творческих возможностей, улучшение межличностного общения, привитие речевого этикета 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей.

Клуб международной дружбы «Надежда», сделанный в 1996 году, стал в техникуме источником зания культуры интернациональных отношений. Работа клуба ведётся по последующим фронтам: расширение познаний студентов по вопросам политики, права, экономики, культуры различных государств, создание 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей критерий для толерантного дела к представителям разных культур, формирование способностей межкультурной коммуникации. Начальной основной формой работы была переписка – возможность общения, зания культуры и интересов друг дружку, мира нас. На сегодня 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей основная форма работы – самостоятельный поиск инфы, её обработка и представление в виде сообщений о выдающихся людях, событиях, традициях, праздничках государств изучаемого языка. Организуются и проводятся вечера, круглые столы, встречи с обсуждением разных 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей тем: экология, образование, спорт, кухня народов мира, семья др.

Свидетельством довольной работы техникума являются бессчетные публикации в районной газете «Новая степь» (положительные отзывы студентов, родителей, соц партнеров).

Да и в настолько благополучной ситуации 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей чётко отслеживается мельчайшее недовольство клиентов предоставляемыми услугами. За 2012 год были высказаны 3 претензии от студентов и их родителей. Претензии были связаны с оплатой дополнительных услуг. Для этих студентов персонально был подобран список 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей дополнительных услуг, которые вполне удовлетворили потребителей, и претензии были сняты.

Конкурентоспособность образовательных услуг техникума можно показать таблицей, которая приведена выше и показывает отношение студентов к техникуму. На вопрос «Стали бы Вы советовать 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей своим друзьям и знакомым придти обучаться в Новоузенский агротехнологический техникум?» положительно ответили – 85 % опрошенных.


^ Аспект 7. Удовлетворенность персонала 7а. Характеристики восприятия персоналом собственной работы в техникуме
При оценке удовлетворенности персонала собственной работой в техникуме 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей, употребляются разные формы:

- анкетирование в разные периоды времени, которые дают определенную картину удовлетворенности работников работой в организации;

- данные отдела кадров по движению персонала, о продвижении служащих по службе;

- опросы работников подразделений техникума 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей;

- роль в управлении организацией;

- аттестация служащих.

Педагогический коллектив техникума воспринимает решения, определяющие направления предстоящего развития организации.

По результатам анкетного опроса служащих в 2012 году на вопрос анкеты «Принимали ли Вы роль в принятии принципиальных управленческих 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей решений?» получили утвердительные ответы:

Таблица 7.1

№ п/п




2012 год



На уровне техникума

20%



На уровне отделения

30%



На уровне методической комиссии

50%


Информация обо всех решениях в различных формах доводится до всего коллектива: в виде приказов, инфы на щитах, через 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей Советы и малые Советы отделений и др. коллегиальные органы управления.

Постановка и достижение целей осуществляется в согласовании с планом стратегического развития. 85 % опрошенных отмечают, что руководители всех уровней способствуют достижению целей и задач 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей служащих.

Психический климат в коллективе по итогам опроса, характеризуется последующим образом, что свидетельствует об его улучшении:

Таблица 7.2

Учебный год

Неплохой

Обычный

Нехороший

2010/2011

25%

70%

5%

2011/2012

25%

70 %

5%

2012/2013

28%

68%

4%

Воззвания к управлению фактически не остаются без ответа. Отношение со стороны управления выражается 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей в доступности общения и в своевременной реакции на воззвание.

Таблица 7.3

Учебный год

Имеете ли вы возможность задать руководителю интересующие Вас вопросы?

Получали ли Вы ответ на Ваши воззвания к управлению?

2010/2011

90%

88%

2011/2012

90 %

88 %

2012/2013

90%

88%


На вопрос анкеты 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей «Удовлетворены ли вы зарплатой?» анкетные данные проявили последующие результаты:


Таблица 7.4

Учебный год

Да

Не полностью

Нет

2010/2011

5%

45%

50%

2011/2012

10%

50 %

50 %

2012/2013

17%

55%

28%

Не удовлетворены зарплатой 50% служащих, но, на вопрос «Хотите ли Вы поменять место работы?» - ответили «нет» - 30 %, что гласит об удовлетворенности персонала критериями работы.

Создание 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей добротных критерий для работы педагогов (наличие неизменного кабинета) дают возможность педагогам приготовиться к занятиям, отдохнуть во время перерывов. Соц поддержка студентов и служащих организации осуществляется в согласовании с планом стратегического развития техникума 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей.

Работники техникума имеют равные способности для получения льготных путевок на отдых и исцеление, для получения вещественной помощи в кризисных ситуациях (см. аспект 3.)

Администрация техникума повсевременно трудится над созданием культуры 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей и традиций свойства, разрабатывает планы, направленные на улучшение свойства работы. И соответственно, большая часть работников отмечают высшую значимость администрации и удовлетворены ее деятельностью.


Таблица 7.5

Считаете ли Вы, что деятельность управления содействует созданию и поддержанию 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей в техникуме культуры и традиций свойства?

2010 г.

2011 г.

2012 г.

Директор техникума

Да – 85%

Да- 85%

Да- 86%

Руководители структурных подразделений

Да – 85%

Да -84%

Да -85%

Председатели цикловых комиссий

Да – 80%

Да- 84%

Да- 84%


Удовлетворенность политикой организации подтверждается данными анкетного опроса:

Таблица 7.6

Уч 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей.год

Поддерживаете ли вы стратегию развития техникума?

Понимаете ли Вы цель техникума?

2010/2011

92%

97%

2011/2012

93 %

98%

2012/2013

83%

86%

7Б. Характеристики работы техникума по увеличению удовлетворенности персонала

Одним из важных критерий эффективности в области свойства является вовлеченность персонала в 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей деятельность по обеспечению, управлению и увеличению свойства в техникуме. Реализуется этот принцип через роль служащих в обсуждении вопросов свойства на заседаниях педагогических и методических Советов, рассмотрение вопросов свойства на заседаниях цикловых комиссий 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей.

Таблица 7.7

Динамика роли служащих в обсуждении вопросов свойства (в %)




2010 г.

2011 г.

2012 г.

Обсуждение вопросов свойства

65

65

66

Внесение предложений по улучшению свойства

45

44

44

Посещение мероприятий по обучению вопросам свойства

50

50

50

Обмен опытом, достижениями в области свойства

50

50

50

Роль в работе квалификационных комиссий 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей, аттестации и т.п.

35

35

35

Все сотрудники техникума занимаются вопросами свойства, т.к. это прописано в их должностных инструкциях.

При всем этом 85 % служащих признают, что результаты опроса публичного представления учитываются администрацией при разработке планов 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей реализации политики и стратегии техникума.

В техникуме ведется неизменная работа с кадрами. Систематически проводится аттестация педагогов. За 2011 год 17 педагогов прошли аттестацию, из их 8 человек повысили свою квалификационную категорию. В 2012 году 3 человека 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей повысили квалификационную категорию.


Сведения о квалификационной категории педагогов

(на 1.12.2012 г.)

Катего-

рия

Высшая

I

II


Без катего-

рии

Из их

Имеют ученые звания

Обуч. в аспиран-

туре

Кол-во (чел.)

24

14

5

7

1

1



В педагогическом коллективе трудятся как юные педагоги, стаж 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей которых составляет менее 5 лет, так и бывалые педагоги со значимым стажем работы. Данный факт благоприятно влияет на социально-психологический климат в коллективе, потому что педагоги с огромным стажем работы помогают начинающим педагогам в 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей их учебной и воспитательной деятельности.


Результаты увеличения квалификации учитываются при аттестации педагогов.

Таблица 7.9




2009/2010

2010/2011

2011/2012

Количество педагогов, повысивших квалификацию на курсах, чел.


7


7


27

Таким макаром, в техникуме увеличивает квалификацию на разных курсах увеличения 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей квалификации, семинарах и по другим формам до 50 % педагогов раз в год.

Уровень травматизма и заболеваемости работников техникума невысок, производственных травм нет.

Взаимодействие персонала с администрацией техникума осуществляется последующим образом:

- на заседаниях педагогического 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей и методического Советов, Совета техникума, Советов отделений и других коллегиальных органов управления техникумом, через систему организационно-распорядительной документации: план работы, приказы, распоряжения;

- при проведении аттестации служащих методом увеличения квалификационных категорий;

- установлением стимулирующих и 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей компенсационных выплат к окладу;

- методом сотворения подходящих критерий для внедрения приобретенных познаний и компетенции;

Проведенный анализ свидетельствует о том, что в техникуме вырастает удовлетворенность персонала как своей работой, так и работой техникума. Персонал 6Б. Показатели работы техникума по повышению удовлетворенности потребителей интенсивно вовлечен в собственное развитие.



7-mezhdunarodno-pravovoe-regulirovanie-turizma-i-turisticheskih-uslug-nie-otnosheniya-mirovaya-ekonomika.html
7-mnemotablica-na-slovo-les-perspektivnoe-planirovanie-po-valeologicheskomu-vospitaniyu-i-priobsheniyu-detej-s.html
7-moduli-disciplini-uchebno-metodicheskij-kompleks-ugolovnoe-pravo-osobennaya-chast-rostov-na-donu.html